Términos y condiciones

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AUTOREP.MX

Bienvenido a AUTOREP.MX, es un sitio web dedicado a la venta de refacciones automotrices.

Te sugerimos leer los términos y condiciones expuestos a continuación, ya que al ingresar a este sitio web confirmas tu aceptación, ya que, en caso de no aceptar, no podrás utilizar nuestro sitio.

El acceso, utilización y/o consulta de este sitio web expresan la adhesión plena y sin reservas del Usuario a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Para una mejor experiencia en la navegación de este sitio web, AUTO-REP recomienda utilizar el navegador Google Chrome.

USO DEL SITIO

El Usuario afirma ser mayor de edad en México al momento de hacer uso del sitio o en su defecto estar acompañado de una persona mayor de edad quien lo supervise además de contar con el consentimiento de los padres o tutores.

Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos términos y condiciones, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.

El Usuario está obligado a registrar una cuenta para realizar alguna compra, por lo que sus datos se almacenarán en nuestra base de datos para futuras compras.

El Usuario tendrá el derecho de crear una cuenta personal, en la cual podrá administrar sus datos personales como direcciones de envío, datos de facturación e historial de pedidos. Esta cuenta estará vinculada a su dirección de correo electrónico o social login con GOOGLE o FACEBOOK, por lo que cada Usuario no podrá ser titular de más de una cuenta en el sitio www.autorep.mx, en caso de que el titular tenga más de una cuenta el Usuario recibirá una notificación por parte de AUTO-REP para conservar una sola cuenta y dar de baja el resto. En caso contrario AUTO-REP tendrá derecho inapelable de dar de baja las cuentas y dar por terminada la relación.

El Usuario no deberá enviar o transmitir por medio del Sitio cualquier contenido o información que contenga cualquier propaganda o propuesta relacionada con cualesquiera productos y/o servicios. El Usuario no podrá divulgar o hacer cualquier oferta comercial, religiosa, política o cualquier otra oferta incluso sin fines comerciales, incluyendo, pero sin limitar las ofertas a los Usuarios para que se conviertan en Usuarios de otros servicios que de cualquier manera pudiesen competir con los servicios prestados por AUTO-REP.

Cualquier conducta del Usuario que, a criterio exclusivo de AUTO-REP, pudiera restringir o inhibir el uso del Sitio o de los Micrositios por otros Usuarios, terceros, o AUTO-REP queda expresamente prohibida.

DECLARACIONES

AUTO-REP declara que es una empresa legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, que tiene todos los permisos necesarios para cumplir su objeto social y que no tiene algún tipo de impedimento o limitante para cumplir con su actividad comercial.

AUTO-REP concede al Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo indeterminado y conforme a los presentes Términos y Condiciones para utilizar el Sitio a fin de avalar, manifestar o interesarse en adquirir mediante Oferta de Venta los productos que en la Página se encuentren publicados. La forma de utilizar el Sitio es personal e intransferible.

AUTO-REP declara ser propietario o en su defecto contar con la autorización del propietario de los Bienes o Productos que se encuentren en las Ofertas de Venta, además de todos los elementos amparados por normas de propiedad intelectual.

MÉTODOS DE PAGO

Los precios en esta Página Web se muestran en MXN y ya incluyen el IVA.

Pago con tarjeta de crédito o débito, AUTO-REP acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard.

En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en línea, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de Evo Payment International, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Todos los datos con tarjetas de crédito y débito serán procesados por terceros, por lo que AUTO-REP jamás entrará en contacto con sus datos bancarios.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, AUTO-REP utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, AUTO-REP únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones en línea SSL de GoDaddy.

Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, AUTO-REP se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el Usuario, así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, AUTO-REP notificará al Usuario de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al Usuario por la misma forma de pago utilizada en la compra.

ENVÍOS Y ENTREGAS

En Auto-Rep nos comprometemos a realizar la entregar oportuna de tu pedido, en la dirección proporcionada al momento de realizar la compra. Nuestras paqueteras tienen un horario de entrega de 9:00 hrs. y las 21:00 hrs. de lunes a viernes y sábados de 9:00 hrs a 13:00 hrs. por lo que en conjunto con nuestros aliados logísticos hacemos el mejor esfuerzo para entregar el producto en perfecto estado en tiempo y forma.

Para evitar incidencias en la entrega es indispensable que llenes correctamente el formulario de direcciones al momento de realizar tu compra.

El costo del envío es de $100 MN, mismos que serán absorbidos en pedidos superiores a $299 MN. Los clientes recibirán información detallada sobre los costos del envío antes de confirmar su pedido.

El pedido será entregado en el domicilio correspondiente, este puede ser recibido por cualquier persona indistintamente de la persona que realizo la compra.

La información y detalles de los días de entrega son estimaciones proporcionadas por la paquetería de Estafeta, Auto-Rep no es responsable del retraso de los envíos, ya que

Estafeta es la paquetería encargada de realizar el traslado de la mercancía y dependemos de su logística, cualquier reclamación respecto los servicios de mensajería contratados, deberá efectuarse directamente ante dicha empresa.

Estafeta cuenta con tres intentos de entrega, al tercer intento fallido, lo mandara a una sucursal para que el cliente lo recoja en un lapso no mayor a 10 días hábiles. Auto-Rep brinda el apoyo al Cliente Proporcionando los datos de la sucursal donde podrá recoger su paquete.

Los tiempos de entrega son de uno a dos días hábiles a toda la República esto dependerá de la zona y de la logística de estafeta, existen localidades remotas conocidas como reexpedición donde las paqueterías solo entran en días específicos. Estos plazos son promedio, por lo tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento.

Esta política de envíos está diseñada para garantizar un servicio rápido y eficiente a nuestros clientes dentro de nuestra área de entrega. Agradecemos a nuestros clientes por su comprensión y colaboración en la implementación de esta política. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestros envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Política de Envíos Rápidos para Auto-rep

1. Área de Entrega Nuestra política de envíos rápidos se aplica a todos los pedidos realizados en Auto-Rep dentro de un radio de 15 kilómetros a la redonda de nuestra ubicación principal. Esta área incluye las siguientes localidades: Iztapalapa, Iztacalco, Venustiano Carranza, Benito Juárez, Coyoacán, Tláhuac, Cuauhtémoc, Miguel Hidalgo, Álvaro Obregón, Nezahualcóyotl, Ecatepec, Los Reyes la paz, y Chimalhuacán.

2. Tiempo de Entrega Nos comprometemos a entregar todos los pedidos realizados de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 a 13:00, dentro de un plazo máximo de tres horas una vez confirmado el pedido. Este plazo puede verse afectado por condiciones climáticas extremas o eventos inesperados que puedan afectar la seguridad de nuestros repartidores. (Ver Punto 8)

3. Requisitos de Entrega Para garantizar una entrega eficiente, es necesario que siempre haya alguien disponible en la dirección de envío para recibir el paquete, ya que nuestros repartidores no pueden esperar más de 10 minutos en la ubicación de entrega.

4. Peso y Volumen Máximo Los pedidos no deben exceder los 20 kilos volumétricos. Esto incluye el peso real del producto y el espacio que ocupa en el paquete. Si un pedido supera este límite, se considerará una excepción y se evaluará caso por caso.

5. Costo de Envío El costo del envío es de $100 MN, mismos que serán absorbidos en pedidos superiores a $299 MN. Los clientes recibirán información detallada sobre los costos del envío antes de confirmar su pedido.

6. Seguimiento de Envíos Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real de sus envíos a través de las plataformas que nuestros proveedores nos proporciona en línea, misma que compartimos con el cliente, en ella recibirá actualizaciones sobre el estado de su pedido y la ubicación del repartidor.

7. Devoluciones y Cambios Si un cliente no puede recibir su pedido dentro del plazo de tres horas o necesita realizar cambios en la entrega, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente una vez concluido el pedido para poder hacer una programación del envió. En Auto-Rep Trabajaremos para encontrar una solución adecuada en cada caso.

8. Responsabilidad Auto-Rep hará todo lo posible para garantizar entregas rápidas y seguras en todos sus pedidos, sin embargo, no podemos hacernos responsables de retrasos causados por circunstancias imprevistas o condiciones climáticas adversas.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía será brindada directamente con el fabricante o distribuidor de este. Para más información respecto a la garantía ofrecida por AUTO-REP contáctanos a nuestra cuenta de correo electrónico contacto@autorep.mx

DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

AUTO-REP ofrece un periodo limitado de diez días naturales después de la recepción del producto para realizar cambios de producto.

Para poder realizar cualquier cambio o devolución se deberán conservar las etiquetas, facturas, el empaque original, manuales, pólizas de garantía, así como devolver el producto en perfecto estado y con todo su contenido.

Si el producto presenta señales de uso o maltrato el cambio no procederá y el producto será reenviado al Usuario, además de que deberá cubrir los gastos por manejo logístico.

En caso de devolución el monto pagado por concepto de envíos no será reembolsable y el reembolso se hará por el restante del valor del producto menos el cargo por manejo logístico y será hecho en la misma forma en la que se realizó.

Para solicitar el cambio y/o devolución deberás entrar en tu cuenta, en la sección “Mis Pedidos”, desde esta sección podrás solicitar la devolución o cambio de tus productos.

El reembolso de las devoluciones será realizado únicamente a la tarjeta que se utilizó para efectuar la compra original. El depósito será abonado a los dos días hábiles siguientes en que AUTO-REP haya recibido el o los productos y se dictamine como favorable el cambio y/o devolución.

Nota: El tiempo que demore en reflejarse el abono en la tarjeta de crédito y/o débito correspondiente, dependerá exclusivamente del banco emisor de la tarjeta.

Cualquier duda en este proceso contamos con nuestro centro de ayuda al cliente, a través de nuestra línea telefónica 55 5804 (1882), (1883) o (1829) con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y sábados de 09:00 horas a 13:00 horas.

JURISDICCIÓN

En caso de que exista conflicto en la interpretación y/o incumplimiento con los presentes términos y condiciones AUTO-REP está en la total disposición de llegar a un acuerdo con el Usuario para la resolución del Conflicto. Si no existe dicho acuerdo, y en los demás casos no relacionados se llevará la instancia correspondiente ante la Procuraduría del

Consumidor o bien ante los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

PROTECCIÓN DE DATOS

AUTO-REP puede recopilar la siguiente información personal de los usuarios de la Web a través de los formularios correspondientes: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, los datos solicitados a través de la Web son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que el Usuario no facilite los datos solicitados, AUTO-REP no garantiza que la información y servicios prestados se ajusten por completo a sus necesidades.

El Usuario, mediante la marcación de la casilla correspondiente, acepta expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de AUTO-REP para los siguientes fines:

Procesar sus pedidos en línea, incluido el envío de correos electrónicos para informarle sobre el estado de un envío. Procesar devoluciones de pedidos. Gestionar su cuenta Mejorar experiencia de compra. Para contactarlo en caso de que haya algún problema con alguno de sus pedidos o por otros motivos de logística. Responder a sus dudas y consultas. Gestionar y enviar información sobre promociones, información personalizada adaptada al perfil, a través de correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación y/o plataformas digitales. El envío de esta información supondrá la elaboración de perfiles de los usuarios que consiste en utilizar los datos personales, el histórico de sus compras si procede, así como la información de navegación en la WEB para evaluar ciertos aspectos relacionados con sus preferencias personales con el objetivo de ofrecerle comunicaciones comerciales adecuadas a su perfil. En su caso, determinada información personal del cliente podrá ser utilizada para personalizar comunicaciones en medios digitales.

AUTO-REP cuenta con técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de estos.

Para lograr estos fines, el usuario acepta que AUTO-REP obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Cualquier transacción realizada a través de la web de AUTO-REP se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad correspondiente.

AUTO-REP garantiza expresamente a el Usuario que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros y que, en el supuesto caso de que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa se solicitaría el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte de los titulares de estos.

No obstante, lo anterior, AUTO-REP podrá comunicar los datos personales de los usuarios a terceros con el fin de llevar a cabo entregas de mercancía; procesar pagos con tarjeta de crédito/débito; comprobar el estado crediticio y el cobro de deudas, y realizar controles antifraude, así como para cumplir todos los compromisos asumidos con sus clientes.

AUTO-REP garantiza a el Usuario en todo momento, el ejercicio de su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos personales facilitados por los mismos, en los términos dispuestos en la legislación vigente.

Del mismo modo, los usuarios podrán darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción en el apartado “mi información” en la sección Mi cuenta.

El USUARIO deberá revisar el Aviso de Privacidad que se encuentra en el siguiente enlace dentro del Sitio: https://www.autorep.mx/web/guest/aviso-de-privacidad

FACTURACIÓN

El USUARIO podrá solicitar su factura fiscal dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega de sus productos, el Usuario deberá ingresar al apartado “Mi Perfil de Facturación” en la sección “Mi Cuenta” donde deberá de ingresar los datos para la emisión de su factura, una vez llenado este formulario, el Usuario deberá ingresar a la sección “Mis Pedidos” para seleccionar el pedido que desea facturar.

El Usuario recibirá su factura en un plazo no mayor a 48 horas de su solicitud.